Regulamin sklepu internetowego

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego nuraloft, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, anulowania zamówień, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji oraz pozostałe podstawowe prawa i obowiązki związane z zakupami dokonywanymi w sklepie.

Sklep nuraloft jest skierowany przede wszystkim do konsumentów w Polsce i oferuje między innymi sofy, stoły, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, stoliki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe. Regulamin należy interpretować zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne z jego postanowień nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Informacje o sklepie i korzystanie z serwisu

Sklep działa pod marką nuraloft z wykorzystaniem infrastruktury e-commerce Shopify. Niniejszy Regulamin dotyczy korzystania z serwisu oraz zakupów dokonywanych za jego pośrednictwem. Nie przypisujemy sobie w Regulaminie numerów rejestracyjnych, podatkowych, certyfikatów, licencji ani innych danych, które nie zostały udostępnione i zweryfikowane.

Użytkownik powinien korzystać ze strony zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa. Niedozwolone jest podejmowanie działań mających na celu zakłócenie funkcjonowania sklepu, uzyskanie nieuprawnionego dostępu do systemów, wprowadzanie szkodliwego kodu, podszywanie się pod inne osoby lub wykorzystywanie serwisu do działań bezprawnych.

Do korzystania ze sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktualna przeglądarka internetowa obsługująca podstawowe technologie niezbędne do wyświetlania strony i realizacji zamówienia.

2. Konto klienta i dane podawane podczas zakupu

Jeżeli sklep umożliwia utworzenie konta klienta, użytkownik powinien podawać dane prawidłowe, aktualne i niezbędne do korzystania z odpowiednich funkcji. Klient odpowiada za zachowanie poufności swoich danych logowania i nie powinien udostępniać hasła osobom nieuprawnionym.

Jeżeli dostępne jest składanie zamówień bez rejestracji konta, utworzenie konta nie jest warunkiem dokonania zakupu. W procesie zamówienia klient powinien podać informacje niezbędne do realizacji umowy, takie jak dane kontaktowe, adres dostawy oraz inne informacje wymagane do prawidłowej realizacji płatności i dostawy.

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności nuraloft oraz obowiązującymi zasadami ochrony danych. Informacje dotyczące plików cookie i podobnych technologii powinny być przedstawiane w odpowiednich informacjach dotyczących prywatności i plików cookie.

3. Produkty, opisy, wymiary i materiały

Dokładamy należytej staranności, aby informacje dotyczące produktów, ich podstawowych cech, wymiarów, materiałów, wariantów, kolorów i cen były przedstawiane w sposób jasny i aktualny. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z opisem wybranego produktu, jego wymiarami oraz informacjami dotyczącymi montażu i użytkowania, jeżeli są dostępne.

W przypadku drewna i innych materiałów naturalnych mogą występować naturalne różnice w układzie słojów, odcieniu, strukturze lub wyglądzie powierzchni. W przypadku tkanin i innych wykończeń postrzeganie koloru może zależeć również od oświetlenia oraz ustawień ekranu urządzenia. Nieznaczne tolerancje wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiału, konstrukcji lub sposobu pomiaru.

Powyższe informacje nie oznaczają, że klient jest zobowiązany zaakceptować produkt niezgodny z umową. Jeżeli różnica wykracza poza uzasadnione właściwości materiału lub produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym cechom albo innym wymaganiom wynikającym z umowy, ustawowe prawa konsumenta pozostają nienaruszone.

W przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta przed złożeniem zamówienia należy dokładnie sprawdzić wybrane wymiary, materiały, konfigurację i inne indywidualnie określone cechy.

4. Ceny, zamówienie, zawarcie umowy i płatność

Ceny produktów są prezentowane w sklepie w sposób umożliwiający klientowi zapoznanie się z kosztem przed złożeniem zamówienia. Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu przedstawionej klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas zakupu. Klient nie musi uiszczać dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Jeżeli stosowana jest obniżka ceny, informacja o cenie promocyjnej oraz wymagane informacje dotyczące wcześniejszej ceny są prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

Przed ostatecznym złożeniem zamówienia klient otrzymuje możliwość sprawdzenia podstawowych informacji dotyczących wybranych produktów, ich ilości, ceny, kosztu dostawy i łącznej kwoty. Złożenie zamówienia za pomocą przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty oznacza złożenie zamówienia na przedstawionych warunkach.

Po otrzymaniu zamówienia możemy przesłać elektroniczne potwierdzenie jego otrzymania oraz informacje dotyczące dalszej realizacji. Umowa sprzedaży zostaje zawarta zgodnie z informacjami przedstawionymi klientowi podczas procesu zakupowego oraz obowiązującymi zasadami dotyczącymi zawierania umów na odległość.

Dostępne metody płatności są wyświetlane podczas realizacji zamówienia. Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem odpowiedniego dostawcy usług płatniczych. Nie naliczamy opłat, które nie zostały ujawnione klientowi przed złożeniem zamówienia.

5. Dostawa na terenie Polski i duże meble

Obszarem dostawy objętym niniejszym Regulaminem jest Polska. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych.

Zamówienia mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od produktu, gabarytów przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych.

Sofy, stoły, łóżka, szafki, zestawy ogrodowe i inne duże meble mogą wymagać specjalistycznego transportu. Przewoźnik lub podmiot obsługujący dostawę może skontaktować się z odbiorcą w celu uzgodnienia terminu doręczenia, jeżeli wymaga tego sposób realizacji przesyłki.

Zakres standardowej dostawy nie obejmuje automatycznie wniesienia mebla do konkretnego pomieszczenia, montażu, demontażu, rozpakowania ani odbioru materiałów opakowaniowych, chyba że dana usługa została wyraźnie wskazana jako część zamówienia lub dostawy.

Podane terminy są standardowymi ramami realizacji. Jeżeli wystąpi opóźnienie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Postanowienia dotyczące opóźnień logistycznych nie ograniczają ustawowych uprawnień klienta.

6. Anulowanie zamówienia i 14-dniowe prawo odstąpienia

Jeżeli klient chce anulować zamówienie przed wysyłką, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami pod adresem friendlysupport@nuraloft.com. Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji logistycznej w sposób uniemożliwiający jego zatrzymanie, postaramy się je anulować.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi i nie można jej zatrzymać, konsument zachowuje przysługujące mu prawa dotyczące odstąpienia od umowy.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania oświadczenia, chyba że nuraloft zaoferuje odbiór produktu.

W przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. W przypadku dużych mebli, których nie można zwykle odesłać standardową przesyłką, sposób i koszt zwrotu powinny być komunikowane zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

Prawo do odstąpienia może nie mieć zastosowania w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do niektórych rzeczy nieprefabrykowanych wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w regularnej ofercie nie jest automatycznie traktowany jako indywidualna personalizacja.

7. Zwroty, stan produktu i refundacje

Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie zwracanego produktu oraz dołączenie jego elementów i akcesoriów. Zachowanie oryginalnego opakowania jest szczególnie pomocne przy dużych meblach, elementach szklanych i powierzchniach podatnych na uszkodzenia. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia, jednak produkt powinien być odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.

Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie potrzebnym do jego sprawdzenia. Jeżeli korzystanie z produktu wykracza poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia i prowadzi do zmniejszenia jego wartości, odpowiedzialność konsumenta może zostać oceniona zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Sam fakt zmontowania mebla nie powoduje automatycznie utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak nieprawidłowy montaż, użytkowanie lub demontaż spowodował uszkodzenie lub zmniejszenie wartości produktu, okoliczność ta może zostać uwzględniona w zakresie dozwolonym przez prawo.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych, z zachowaniem powyższego maksymalnego terminu wynikającego z obowiązujących zasad.

Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zainicjowaniu refundacji bank, wystawca karty lub zewnętrzny operator płatności może potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania instytucji finansowej, a nie dodatkowy termin, w którym nuraloft może opóźniać wykonanie obowiązku zwrotu płatności.

8. Odbiór przesyłki, uszkodzenia, braki i reklamacje

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania. Jest to szczególnie istotne przy sofach, stołach, łóżkach, szafkach, meblach ogrodowych oraz innych dużych lub ciężkich produktach.

Jeżeli opakowanie nosi widoczne ślady uderzenia, zgniecenia, przecięcia, zamoczenia lub innego uszkodzenia transportowego, warto — o ile jest to możliwe — udokumentować jego stan zdjęciami i zgłosić zauważone uszkodzenie przewoźnikowi.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada brakujące elementy lub klient otrzymał inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem friendlysupport@nuraloft.com. Dla sprawniejszej obsługi warto podać numer zamówienia, opis problemu i — jeżeli jest to możliwe — dołączyć zdjęcia.

Brak zdjęć, brak protokołu szkody lub brak sprawdzenia produktu przy kurierze nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta.

Przed montażem mebla zalecamy sprawdzenie dostarczonych części, okuć i instrukcji. Jeżeli występują istotne braki lub widoczne uszkodzenie konstrukcyjne, warto wstrzymać montaż i skontaktować się z nami.

Reklamacje dotyczące niezgodności produktu z umową są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. Niniejszy Regulamin nie ogranicza środków ochrony prawnej przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów.

9. Własność intelektualna i zasady korzystania z treści

Treści udostępniane w sklepie, w tym teksty, układ informacji, elementy graficzne, fotografie, materiały produktowe, oznaczenia marki oraz inne materiały, mogą podlegać ochronie na podstawie obowiązujących praw własności intelektualnej należących do nuraloft lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.

Udostępnienie treści w sklepie nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej. Użytkownik może korzystać ze strony i jej treści na własny użytek związany z zapoznaniem się z ofertą i dokonywaniem zakupów.

Bez odpowiedniej podstawy prawnej lub zgody uprawnionego podmiotu nie należy kopiować, rozpowszechniać, publikować, sprzedawać ani wykorzystywać chronionych materiałów w celach komercyjnych. Postanowienie to nie ogranicza korzystania z treści w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

10. Odpowiedzialność i okoliczności niezależne

nuraloft odpowiada wobec konsumenta w zakresie wynikającym z zawartej umowy oraz obowiązujących przepisów prawa. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne.

Klient powinien używać i montować produkty zgodnie z ich przeznaczeniem, dostępnymi instrukcjami oraz zasadami bezpieczeństwa. Jeżeli szkoda wynika wyłącznie z nieprawidłowego montażu, modyfikacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, odpowiedzialność jest oceniana z uwzględnieniem rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.

Mogą wystąpić zdarzenia niezależne od stron, takie jak poważne zakłócenia transportowe, klęski żywiołowe, działania władz publicznych, konflikty, awarie infrastruktury lub inne nadzwyczajne zdarzenia, których skutków nie można było racjonalnie uniknąć.

W takich przypadkach podejmujemy racjonalne działania w celu ograniczenia zakłóceń i poinformowania klienta. Postanowienia dotyczące zdarzeń niezależnych nie pozbawiają konsumenta praw, które przysługują mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

11. Formularz odstąpienia od umowy

W celu odstąpienia od umowy konsument może skorzystać z poniższego wzoru. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe — wystarczające jest inne jednoznaczne oświadczenie przekazane zgodnie z obowiązującymi zasadami.

12. Prawa konsumenta, zmiany Regulaminu i kontakt

Niniejszy Regulamin nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu pozostawałoby w sprzeczności z bezwzględnie obowiązującym prawem konsumenckim, zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.

W przypadku pytań, reklamacji lub problemów dotyczących zamówienia klient może skontaktować się z nuraloft drogą elektroniczną lub telefonicznie. Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować sprawę, na przykład numer zamówienia i opis problemu. Podanie dodatkowych materiałów, takich jak zdjęcia uszkodzonego produktu, może usprawnić rozpatrzenie sprawy, ale nie jest traktowane jako bezwzględny warunek korzystania z ustawowych praw.

Do umów z konsumentami zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, z poszanowaniem ochrony przyznanej konsumentom przez bezwzględnie obowiązujące regulacje mające zastosowanie do danej transakcji. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu pozbawienia konsumenta ochrony wynikającej z przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.

Możemy aktualizować Regulamin w przypadku zmian w sposobie działania sklepu, oferowanych usługach, rozwiązaniach technicznych lub obowiązujących wymaganiach prawnych. Aktualna wersja Regulaminu będzie publikowana na stronie sklepu. Zmiany nie będą stosowane w sposób naruszający prawa wynikające z umów zawartych przed ich wejściem w życie, chyba że wynika to z obowiązujących przepisów.

Jeżeli klient posiada pytania dotyczące zamówienia, dostawy, płatności, zwrotu, refundacji, reklamacji, prywatności lub niniejszego Regulaminu, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

Kontakt z nuraloft

W sprawach dotyczących zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji, reklamacji lub korzystania ze sklepu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższych godzinach obsługi klienta. Terminy wynikające z ustawowych praw konsumenta nie są uzależnione od godziny udzielenia odpowiedzi przez zespół obsługi.