Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i refundacji

Niniejsza Polityka określa zasady anulowania zamówień, odstąpienia od umowy zawartej na odległość, zwrotu produktów, wymiany, reklamacji związanych z uszkodzeniem lub niezgodnością produktu oraz dokonywania refundacji w sklepie internetowym nuraloft. Zależy nam na przedstawieniu tych zasad w sposób jasny i zrozumiały dla konsumentów dokonujących zakupów w Polsce.

Politykę stosuje się zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej dotyczącymi sprzedaży na odległość i ochrony konsumentów. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. W przypadku sprzedaży pojedynczego produktu termin ten rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie produkt w posiadanie.

Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin na odstąpienie jest liczony zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów, w szczególności od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, partii lub części, jeżeli ma to zastosowanie.

Aby zachować termin, wystarczy przekazać nuraloft jednoznaczne oświadczenie o decyzji o odstąpieniu przed jego upływem. Konsument może skorzystać z formularza zamieszczonego na końcu tej strony, jednak użycie tego formularza nie jest obowiązkowe.

2. Jak zgłosić odstąpienie lub zwrot

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o przesłanie oświadczenia na adres friendlysupport@nuraloft.com. W wiadomości warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko kupującego, nazwę produktu oraz informację, że konsument chce odstąpić od umowy. Podanie tych danych pomaga nam zidentyfikować zamówienie, ale nie ogranicza możliwości skutecznego złożenia oświadczenia w inny prawnie dopuszczalny sposób.

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy przekazać instrukcje dotyczące właściwego sposobu zwrotu oraz, w przypadku dużych mebli, informacje dotyczące organizacji odbioru lub transportu. Prosimy nie wysyłać dużych mebli na adres kontaktowy bez wcześniejszego uzgodnienia sposobu zwrotu, ponieważ może być konieczne zastosowanie transportu przeznaczonego dla przesyłek ponadgabarytowych. Wymóg wcześniejszego kontaktu ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

3. Zwrot produktu i jego stan

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien odesłać produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że nuraloft zaproponuje odbiór produktu. Termin jest zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Konsument może zapoznać się z charakterem, cechami i funkcjonowaniem produktu w zakresie, w jakim byłoby to racjonalnie możliwe przy zapoznawaniu się z produktem przed zakupem. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zalecamy, aby produkt był zwracany wraz z elementami, akcesoriami, instrukcjami i częściami otrzymanymi w ramach zamówienia. Oryginalne opakowanie warto zachować, szczególnie w przypadku mebli wymagających ochrony narożników, powierzchni lub elementów szklanych. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia. Produkt powinien jednak zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu zwrotnego.

Sam fakt zmontowania mebla nie powoduje automatycznie utraty ustawowego prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak montaż, demontaż, użytkowanie lub inne czynności wykraczające poza zakres niezbędny do sprawdzenia produktu spowodują uszkodzenie albo zmniejszenie jego wartości, sytuacja może zostać oceniona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi odpowiedzialności konsumenta za zmniejszenie wartości rzeczy.

4. Duże meble i koszty transportu zwrotnego

Produkty takie jak sofy, stoły, łóżka, szafki, większe meble do przechowywania oraz niektóre zestawy ogrodowe mogą wymagać specjalistycznego transportu i nie zawsze mogą zostać zwrócone standardową przesyłką pocztową lub kurierską. W takich przypadkach prosimy o kontakt przed organizacją transportu, aby można było ustalić odpowiednią metodę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. W odniesieniu do produktów, które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone zwykłą przesyłką, informacja o kosztach zwrotu lub ich racjonalnym oszacowaniu powinna być udostępniona konsumentowi zgodnie z obowiązującymi wymogami przed zawarciem umowy.

Jeżeli zwrot jest związany z uznaną niezgodnością produktu z umową, uszkodzeniem w transporcie, wysłaniem niewłaściwego produktu lub inną sytuacją, w której zgodnie z obowiązującym prawem koszty powinien ponieść sprzedawca, nuraloft zorganizuje odpowiednie rozwiązanie bez obciążania konsumenta kosztami, które zgodnie z prawem obciążają sprzedawcę.

5. Refundacja i terminy zwrotu środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności objęte obowiązkiem zwrotu, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy niż najtańsza oferowana dostawa standardowa, dodatkowa różnica w cenie dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot środków w ciągu 3–5 dni roboczych, przy zachowaniu powyższego ustawowego terminu maksymalnego.

Refundacja jest dokonywana przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

Po zainicjowaniu refundacji bank, wystawca karty lub zewnętrzny operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W praktyce środki mogą pojawić się na rachunku w ciągu około 5–10 dni roboczych. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania zależny od instytucji finansowej i nie oznacza dodatkowego terminu, w którym nuraloft może opóźniać wykonanie obowiązku zwrotu środków.

6. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli chcesz anulować zamówienie przed jego wysłaniem, skontaktuj się z nami możliwie szybko pod adresem friendlysupport@nuraloft.com. Jeżeli realizacja logistyczna nie została jeszcze zakończona, postaramy się zatrzymać wysyłkę i anulować zamówienie.

Jeżeli przesyłka została już przekazana przewoźnikowi i jej zatrzymanie nie jest możliwe, konsument nadal może skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami opisanymi na tej stronie. Możliwe koszty zwrotu będą rozpatrywane zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia od umowy oraz obowiązującymi przepisami.

7. Uszkodzenie w transporcie, niewłaściwy produkt, braki i wady

Przy odbiorze przesyłki, szczególnie w przypadku dużych mebli, zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania. Jeżeli karton, folia ochronna, paleta lub inne zabezpieczenie noszą wyraźne ślady uderzenia, przecięcia, zgniecenia lub zamoczenia, warto — o ile jest to możliwe — udokumentować stan przesyłki zdjęciami i zgłosić zauważone uszkodzenie przewoźnikowi.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada brakujące części, widoczną wadę lub otrzymano inny produkt niż zamówiony, prosimy o kontakt pod adresem friendlysupport@nuraloft.com. W celu szybszej identyfikacji problemu warto dołączyć numer zamówienia, opis sytuacji oraz zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej lub brakujących elementów, jeżeli ich wykonanie jest możliwe.

Brak sprawdzenia przesyłki przy kurierze, brak zdjęć lub brak protokołu szkody nie powoduje automatycznie utraty ustawowych praw konsumenta. Każde zgłoszenie dotyczące niezgodności produktu z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

8. Specyfika mebli: wymiary, kolory, materiały i montaż

Meble mogą wykazywać niewielkie różnice wynikające z właściwości materiałów i procesu produkcyjnego. W przypadku drewna i materiałów zawierających naturalne elementy mogą występować różnice w układzie słojów, odcieniu, strukturze, usłojeniu lub naturalnych cechach powierzchni. W przypadku tkanin, tapicerki i powierzchni wykończeniowych postrzeganie koloru może również zależeć od oświetlenia, ustawień ekranu i warunków otoczenia.

Niewielkie tolerancje wymiarowe mogą wynikać z rodzaju materiału, konstrukcji lub sposobu pomiaru. Informacje te nie oznaczają jednak, że każda różnica musi zostać zaakceptowana przez konsumenta. Jeżeli produkt nie odpowiada opisowi, uzgodnionym cechom lub innym wymaganiom wynikającym z umowy, prawa konsumenta dotyczące niezgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie liczby elementów, okuć i instrukcji. Jeżeli zauważysz uszkodzenie konstrukcyjne, brak istotnych części lub nieprawidłowy element, warto wstrzymać montaż i skontaktować się z nami. Nieprawidłowy montaż wykonany niezgodnie z dostarczoną instrukcją może mieć znaczenie przy ocenie uszkodzeń powstałych wskutek takiego montażu, ale nie ogranicza praw dotyczących wad lub niezgodności istniejących po stronie produktu.

9. Produkty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w odniesieniu do rzeczy nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

W branży meblowej może to dotyczyć przykładowo produktu wykonanego specjalnie według indywidualnie wybranych wymiarów, konfiguracji lub innych cech, jeżeli powodują one, że produkt jest rzeczywiście wykonywany zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta. Sam wybór zwykłego wariantu standardowego dostępnego w naszej regularnej ofercie nie jest automatycznie traktowany jako personalizacja wyłączająca prawo do odstąpienia.

Ewentualne wyłączenie prawa do odstąpienia nie ogranicza praw konsumenta dotyczących produktu wadliwego, uszkodzonego, niezgodnego z umową lub wykonanego niezgodnie z uzgodnioną indywidualną specyfikacją.

10. Dostawa, duże przesyłki i koszty

Obszarem dostawy sklepu nuraloft objętym niniejszą informacją jest Polska. Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze, natomiast przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych. Są to standardowe ramy operacyjne, a dokładne informacje dotyczące realizacji konkretnego zamówienia mogą zależeć od produktu, gabarytów przesyłki, miejsca dostawy oraz przewoźnika.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu przedstawionej klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas zakupu. Klient nie powinien być zobowiązany do zapłaty dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Zamówienia mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu, gabarytów przesyłki, miejsca dostawy oraz dostępności usług logistycznych.

W przypadku dużych mebli przewoźnik lub podmiot obsługujący dostawę może skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia terminu doręczenia. Zakres wniesienia, dostawy do konkretnego pomieszczenia, rozpakowania, montażu, demontażu lub odbioru opakowań zależy od usługi wybranej lub wskazanej przy zamówieniu. Jeżeli taka dodatkowa usługa nie została wyraźnie wskazana jako część dostawy, nie należy zakładać, że jest ona objęta standardowym transportem.

11. Wymiana produktu i ochrona danych

Jeżeli chcesz zapytać o możliwość wymiany produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta. Dostępność wymiany może zależeć od produktu, wariantu, stanu magazynowego oraz charakteru zgłoszenia. Skorzystanie z procedury wymiany nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw związanych z niezgodnością towaru z umową.

Dane osobowe przekazane podczas zgłoszenia zwrotu, odstąpienia, reklamacji lub refundacji są przetwarzane w zakresie niezbędnym do identyfikacji zamówienia, obsługi zgłoszenia, organizacji transportu, realizacji refundacji, prowadzenia wymaganej dokumentacji oraz wykonywania obowiązków wynikających z obowiązujących przepisów.

Dane mogą być przekazywane podmiotom uczestniczącym w realizacji danego procesu, takim jak operatorzy płatności, przewoźnicy lub dostawcy usług technicznych, w zakresie niezbędnym do wykonania odpowiedniej czynności. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych powinny być dostępne w Polityce prywatności nuraloft.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować i przesłać pocztą elektroniczną lub w inny dostępny sposób. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Kontakt z nuraloft

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu, refundacji, wymiany, uszkodzenia przesyłki lub niezgodności produktu prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

Odpowiedzi na wiadomości są udzielane w godzinach pracy. W przypadku zgłoszeń dotyczących ustawowego terminu odstąpienia znaczenie ma termin skutecznego przekazania oświadczenia zgodnie z obowiązującymi zasadami, a nie godzina udzielenia odpowiedzi przez obsługę klienta.