Informacje prawne

Niniejsza strona zawiera podstawowe informacje prawne dotyczące sklepu internetowego działającego pod marką nuraloft, zasad korzystania z jego treści oraz informacji udostępnianych klientom. Jej celem jest zapewnienie przejrzystości w zakresie danych kontaktowych, sprzedaży internetowej, praw konsumenta, własności intelektualnej, ochrony danych oraz zasad odpowiedzialności.

Informacje zawarte na tej stronie należy interpretować łącznie z Regulaminem, Polityką prywatności, Polityką dostawy oraz Polityką zwrotów i refundacji nuraloft, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej strony nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Dane identyfikacyjne i kontaktowe

Sklep internetowy działa pod marką nuraloft i oferuje produkty wyposażenia wnętrz i przestrzeni zewnętrznych, w tym między innymi sofy, stoły jadalniane, stoliki kawowe, szafki RTV, krzesła, łóżka, stoliki nocne, meble do przechowywania oraz meble ogrodowe.

Powyższe dane służą do kontaktu z nuraloft w sprawach związanych ze sklepem, produktami, zamówieniami, płatnościami, dostawą, zwrotami, refundacjami, reklamacjami, ochroną danych i innymi kwestiami dotyczącymi korzystania ze sklepu.

2. Charakter i zakres działalności sklepu

nuraloft prowadzi sprzedaż produktów za pośrednictwem sklepu internetowego skierowanego przede wszystkim do klientów znajdujących się w Polsce. Sklep działa z wykorzystaniem infrastruktury e-commerce Shopify.

Informacje dotyczące produktów, ich podstawowych cech, cen, dostępnych wariantów, płatności oraz dostawy są przedstawiane w sklepie i podczas procesu składania zamówienia.

Nie przypisujemy nuraloft na tej stronie numerów rejestracyjnych, podatkowych, certyfikatów, licencji, zezwoleń ani innych danych, które nie zostały udostępnione i zweryfikowane. Informacje publikowane w sklepie powinny odpowiadać rzeczywistemu sposobowi prowadzenia sprzedaży.

3. Informacje o produktach

Dokładamy należytej staranności, aby informacje o produktach były przedstawiane w sposób jasny i odpowiadały rzeczywistej ofercie. Przed zakupem klient powinien zapoznać się z opisem produktu, jego wymiarami, materiałem, wariantem oraz informacjami dotyczącymi użytkowania i montażu, jeżeli mają zastosowanie.

W przypadku drewna oraz innych materiałów naturalnych mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, strukturze, odcieniu, sękach lub innych właściwościach materiału. W przypadku tkanin i innych powierzchni postrzegany kolor może różnić się w zależności od oświetlenia i ustawień ekranu.

Ze względu na właściwości materiału, konstrukcję oraz sposób pomiaru mogą występować niewielkie tolerancje wymiarowe. Informacje te nie służą jednak do wyłączenia odpowiedzialności za produkt, który nie odpowiada umowie lub wymaganiom wynikającym z obowiązujących przepisów.

Zdjęcia i wizualizacje produktów służą przedstawieniu oferty. Różnice wynikające wyłącznie ze sposobu wyświetlania obrazu na urządzeniu użytkownika należy odróżnić od rzeczywistej niezgodności produktu z umową.

4. Ceny, podatki, płatności i przejrzystość transakcji

Ceny produktów oraz informacje dotyczące płatności są przedstawiane klientowi w sklepie i podczas składania zamówienia. Dostępne metody płatności są metodami faktycznie wyświetlanymi klientowi podczas procesu zakupowego.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu przedstawionej klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas zakupu. Klient nie musi płacić żadnych dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Przed zatwierdzeniem zamówienia klient powinien mieć możliwość zapoznania się z podstawowymi informacjami dotyczącymi wybranych produktów, ceny, kosztu dostawy i całkowitej kwoty zamówienia. Warunki przedstawiane klientowi podczas zakupu powinny pozostawać zgodne z odpowiednimi politykami nuraloft.

5. Dostawa i duże meble

Standardowym obszarem dostawy objętym zasadami nuraloft jest Polska. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych.

Sofy, stoły, łóżka, szafki, zestawy ogrodowe i inne produkty ponadgabarytowe mogą wymagać ustalenia terminu doręczenia lub szczególnej organizacji transportu. Przewoźnik lub podmiot obsługujący dostawę może w takim przypadku skontaktować się z odbiorcą.

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia do wybranego pomieszczenia, montażu, demontażu istniejących mebli, usuwania opakowań ani innych dodatkowych usług, chyba że dana usługa została wyraźnie wskazana jako część zamówienia.

6. Prawa konsumenta, odstąpienie i refundacja

Konsument dokonujący zakupu na odległość może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów, w tym dotyczących określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot środków w ciągu 3–5 dni roboczych, przy zachowaniu powyższego terminu wynikającego z obowiązujących przepisów.

Bank, wystawca karty lub operator płatności może następnie potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie refundacji. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania przez instytucję finansową i nie stanowi dodatkowego terminu przysługującego nuraloft na dokonanie zwrotu.

7. Reklamacje i uszkodzenia transportowe

Jeżeli produkt został dostarczony w stanie uszkodzonym, jest niezgodny z zamówieniem, posiada brakujące elementy lub występuje inny problem dotyczący jego zgodności z umową, klient może skontaktować się z nuraloft pod adresem friendlysupport@nuraloft.com.

W celu usprawnienia rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opis problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — przesłać zdjęcia produktu, opakowania, etykiety transportowej lub uszkodzonego elementu.

Brak zdjęć, brak protokołu szkody lub brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Reklamacje są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

8. Własność intelektualna

Treści dostępne w sklepie nuraloft, w tym teksty, opisy, elementy graficzne, fotografie, układ strony, materiały informacyjne, oznaczenia i inne treści, mogą podlegać ochronie na podstawie właściwych praw własności intelektualnej.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej należących do nuraloft lub odpowiednich podmiotów trzecich. Treści mogą być wykorzystywane w zwykłym zakresie związanym z przeglądaniem oferty, dokonywaniem zakupów oraz korzystaniem ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem.

Nieuprawnione kopiowanie, publikowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie chronionych materiałów może być niedozwolone, chyba że istnieje odpowiednia podstawa prawna lub zgoda podmiotu uprawnionego.

9. Ochrona danych i prywatność

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówienia, kontaktu z obsługą klienta, organizacji dostawy, zwrotu lub reklamacji są przetwarzane w zakresie odpowiednim do określonego celu i zgodnie z obowiązującymi zasadami ochrony danych osobowych.

Sklep działa z wykorzystaniem platformy Shopify i może korzystać z usług dostawców płatności, przewoźników oraz innych usługodawców technicznych potrzebnych do obsługi transakcji i funkcjonowania sklepu.

Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów przetwarzanych danych, celów i podstaw przetwarzania, plików cookie, okresu przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności nuraloft.

10. Odpowiedzialność i informacje dostępne w serwisie

Dokładamy należytej staranności, aby sklep funkcjonował prawidłowo, a publikowane informacje były aktualne, czytelne i odpowiadały rzeczywistej ofercie. Mogą jednak wystąpić czasowe problemy techniczne, przerwy w działaniu usług zewnętrznych lub inne zakłócenia związane z funkcjonowaniem infrastruktury internetowej.

Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd techniczny dotyczący informacji o produkcie, cenie lub dostępności, podejmiemy działania w celu jego poprawienia oraz, jeżeli błąd dotyczy złożonego zamówienia, skontaktujemy się z klientem w celu zastosowania rozwiązania zgodnego z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszych Informacji prawnych nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności nuraloft w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne na podstawie obowiązujących przepisów.

11. Aktualizacja informacji i spójność zasad

Niniejsze Informacje prawne mogą być okresowo aktualizowane w przypadku zmian dotyczących działania sklepu, sposobu świadczenia usług, wykorzystywanych technologii lub obowiązujących wymagań prawnych.

Informacje dotyczące cen, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy, zwrotów i refundacji powinny pozostawać spójne z odpowiednimi zasadami publikowanymi w sklepie oraz informacjami przedstawianymi klientowi podczas składania zamówienia.

Jeżeli pomiędzy ogólną informacją znajdującą się na tej stronie a prawem konsumenta wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów występuje różnica, zastosowanie mają odpowiednie przepisy zapewniające konsumentowi ochronę.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może wykorzystać poniższy formularz w celu przekazania informacji o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Kontakt z nuraloft

W przypadku pytań dotyczących sklepu, informacji prawnych, produktów, zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, refundacji, reklamacji lub ochrony danych prosimy o kontakt z nuraloft.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższych godzinach obsługi klienta. Terminy wynikające z obowiązujących praw konsumenta nie są uzależnione od godziny udzielenia odpowiedzi przez zespół obsługi.