Polityka prywatności

Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób nuraloft zbiera, wykorzystuje, przechowuje, udostępnia i chroni dane osobowe osób korzystających z naszego sklepu internetowego, składających zamówienia, kontaktujących się z obsługą klienta lub korzystających z innych funkcji dostępnych w naszym sklepie.

Sklep nuraloft jest skierowany przede wszystkim do konsumentów w Polsce i działa z wykorzystaniem platformy Shopify. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z zasadami przejrzystości, zgodności z prawem, ograniczenia celu, minimalizacji danych, prawidłowości, ograniczenia okresu przechowywania oraz odpowiedniego bezpieczeństwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej, w tym zasadami ochrony danych osobowych wynikającymi z RODO.

1. Administrator danych i dane kontaktowe

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z funkcjonowaniem sklepu internetowego jest podmiot prowadzący sklep pod marką nuraloft. Nie przypisujemy sobie w niniejszej Polityce dodatkowych numerów rejestracyjnych, podatkowych, certyfikatów ani innych danych, które nie zostały udostępnione i zweryfikowane.

W sprawach dotyczących prywatności, przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw związanych z ochroną danych można skontaktować się z nami za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.

2. Jakie dane osobowe możemy przetwarzać

Zakres przetwarzanych danych zależy od sposobu korzystania ze sklepu. Zbieramy wyłącznie dane, które są odpowiednie i niezbędne do określonych celów związanych z obsługą sklepu, realizacją zamówień, komunikacją, bezpieczeństwem lub innymi uzasadnionymi funkcjami.

Może to obejmować w szczególności:

• dane identyfikacyjne i kontaktowe, takie jak imię, nazwisko, adres, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu;

• informacje dotyczące zamówienia, zakupionych produktów, wariantów mebli, ilości, ceny, dostawy, zwrotu, wymiany lub reklamacji;

• informacje niezbędne do obsługi płatności i statusu transakcji, przy czym pełne dane instrumentu płatniczego mogą być przetwarzane bezpośrednio przez właściwego dostawcę usług płatniczych;

• informacje dotyczące dostawy, numeru przesyłki, preferowanego terminu kontaktu lub innych danych potrzebnych do realizacji dostawy dużych mebli;

• treść wiadomości przesyłanych do obsługi klienta oraz informacje związane ze zwrotami, reklamacjami i refundacjami;

• zdjęcia produktu, opakowania, uszkodzeń lub elementów mebla przesłane dobrowolnie w związku ze zgłoszeniem;

• dane techniczne związane z korzystaniem ze strony, takie jak adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce, systemie operacyjnym, zdarzeniach na stronie i identyfikatorach plików cookie;

• informacje o zgodach, preferencjach dotyczących prywatności oraz komunikacji marketingowej, jeżeli takie funkcje są wykorzystywane.

3. Cele i podstawy przetwarzania danych

Dane osobowe przetwarzamy wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa do ich wykorzystania. W zależności od sytuacji przetwarzanie może być konieczne do zawarcia lub wykonania umowy, wypełnienia obowiązku prawnego, realizacji prawnie uzasadnionych interesów albo odbywać się na podstawie dobrowolnej zgody.

Dane mogą być wykorzystywane w celu:

• przyjmowania, potwierdzania i realizowania zamówień;

• obsługi płatności, refundacji oraz zapobiegania nieprawidłowościom związanym z transakcjami;

• organizacji dostawy, śledzenia przesyłek i kontaktu dotyczącego dostawy dużych mebli;

• obsługi odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, reklamacji, uszkodzeń transportowych i brakujących części;

• udzielania odpowiedzi na pytania oraz prowadzenia komunikacji z klientem;

• prowadzenia dokumentacji wymaganej przepisami prawa, rozliczeń i ochrony przed roszczeniami;

• zapewnienia bezpieczeństwa sklepu, przeciwdziałania nadużyciom oraz diagnozowania problemów technicznych;

• analizowania działania strony i poprawy funkcjonalności sklepu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy;

• prowadzenia komunikacji marketingowej lub korzystania z opcjonalnych technologii marketingowych, jeżeli wymagana podstawa prawna, w tym zgoda, została prawidłowo uzyskana.

4. Shopify, płatności, przewoźnicy i inni usługodawcy

Sklep nuraloft korzysta z infrastruktury e-commerce Shopify. W związku z działaniem sklepu określone dane mogą być przetwarzane przez Shopify lub dostawców usług technicznych w zakresie potrzebnym do hostingu sklepu, obsługi funkcjonalności strony, realizacji transakcji, bezpieczeństwa oraz świadczenia usług związanych z platformą.

Dane niezbędne do realizacji płatności mogą być przekazywane odpowiedniemu operatorowi płatności wybranemu podczas składania zamówienia. Zakres danych oraz sposób ich przetwarzania zależą od wybranej metody płatności. Nie wykorzystujemy danych płatniczych do celów niezwiązanych z realizacją transakcji, refundacji, bezpieczeństwem lub obowiązkami wynikającymi z prawa.

W celu realizacji dostawy odpowiednie dane, takie jak imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, numer telefonu, adres e-mail oraz informacje niezbędne do obsługi przesyłki, mogą być przekazywane przewoźnikowi. Zamówienia mogą być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx, zależnie od rodzaju produktu, miejsca dostawy, gabarytów oraz dostępności usług logistycznych.

W przypadku sof, stołów, łóżek, szafek, mebli ogrodowych i innych dużych produktów dane kontaktowe mogą być wykorzystywane także do ustalenia terminu dostawy lub odbioru zwrotnego, jeżeli wymaga tego charakter usługi. Dostęp do danych przekazujemy wyłącznie w zakresie odpowiednim do wykonania określonego zadania.

5. Pliki cookie, analityka i technologie marketingowe

Nasz sklep może korzystać z plików cookie i podobnych technologii. Niektóre z nich są niezbędne do prawidłowego funkcjonowania strony, na przykład do utrzymania koszyka, procesu realizacji zamówienia, bezpieczeństwa, ustawień prywatności lub innych podstawowych funkcji sklepu.

Inne technologie mogą służyć do pomiaru korzystania ze strony, analityki, zapamiętywania preferencji, oceny skuteczności działań reklamowych lub personalizacji treści i reklam. Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami wykorzystanie danej technologii wymaga uprzedniej zgody użytkownika, technologia taka powinna być uruchamiana dopiero po uzyskaniu odpowiedniej zgody.

Użytkownik może zarządzać dostępnymi preferencjami dotyczącymi plików cookie za pomocą mechanizmu udostępnionego w sklepie, jeżeli jest dostępny, a także odpowiednich ustawień przeglądarki. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.

Zablokowanie niektórych technologii nieobowiązkowych nie powinno uniemożliwiać korzystania z podstawowych funkcji sklepu, natomiast wyłączenie technologii technicznie niezbędnych może wpływać na działanie określonych funkcji, takich jak koszyk lub bezpieczna realizacja zamówienia.

6. Udostępnianie i przekazywanie danych

Nie sprzedajemy danych osobowych klientów jako samodzielnego produktu. Dane mogą być jednak udostępniane podmiotom, których udział jest potrzebny do prowadzenia sklepu lub wykonania zamówienia, takim jak dostawcy infrastruktury e-commerce, hostingu, płatności, logistyki, obsługi technicznej, bezpieczeństwa, komunikacji, analityki lub innych usług wykorzystywanych przez sklep.

Ze względu na międzynarodowy charakter infrastruktury internetowej, platformy Shopify, usług płatniczych, logistycznych i technicznych dane mogą w określonych przypadkach być przetwarzane poza Polską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym. Jeżeli przepisy dotyczące ochrony danych wymagają zastosowania dodatkowych zabezpieczeń przy takim przekazywaniu, powinny być stosowane odpowiednie mechanizmy zgodne z obowiązującym prawem.

Dane mogą zostać ujawnione również wtedy, gdy jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, prawnie wiążące żądanie uprawnionego organu albo gdy jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń w zakresie zgodnym z prawem.

7. Okres przechowywania i bezpieczeństwo danych

Dane osobowe przechowujemy nie dłużej, niż jest to potrzebne do realizacji celu, dla którego zostały zebrane, z uwzględnieniem okresów wymaganych przez obowiązujące przepisy, potrzeb związanych z rozliczeniami, dokumentacją transakcji, obsługą praw konsumenta, bezpieczeństwem oraz ustalaniem, dochodzeniem lub obroną roszczeń.

Przykładowo dane związane z zamówieniem mogą być przechowywane przez okres potrzebny do realizacji zakupu, dostawy, zwrotu lub reklamacji, a następnie przez okres wynikający z obowiązków dokumentacyjnych lub uzasadnionej potrzeby ochrony roszczeń. Dane przetwarzane wyłącznie na podstawie zgody mogą przestać być wykorzystywane w danym celu po skutecznym wycofaniu zgody, chyba że istnieje inna zgodna z prawem podstawa dalszego przechowywania.

Stosujemy odpowiednie środki organizacyjne i techniczne mające na celu ograniczenie ryzyka nieuprawnionego dostępu, utraty, niewłaściwego wykorzystania, ujawnienia lub modyfikacji danych. Dostęp do danych powinien być ograniczony do osób i usługodawców, którzy potrzebują go do wykonania określonych zadań.

Żadna metoda transmisji lub przechowywania danych w Internecie nie może zagwarantować całkowitego wyeliminowania każdego ryzyka. W przypadku wystąpienia naruszenia ochrony danych podejmujemy działania wymagane przez obowiązujące przepisy, w tym odpowiednie działania ograniczające skutki naruszenia oraz zawiadomienia, jeżeli są wymagane.

8. Prawa dotyczące danych osobowych

Osobom, których dane przetwarzamy, mogą przysługiwać prawa wynikające z RODO i innych obowiązujących przepisów. Zakres konkretnego prawa może zależeć od podstawy i okoliczności przetwarzania.

W odpowiednich przypadkach możesz mieć prawo do:

• uzyskania informacji o przetwarzaniu swoich danych i dostępu do nich;

• sprostowania danych nieprawidłowych lub uzupełnienia danych niekompletnych;

• żądania usunięcia danych, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem;

• żądania ograniczenia przetwarzania;

• otrzymania danych i ich przeniesienia, jeżeli prawo do przenoszenia ma zastosowanie;

• wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na odpowiedniej podstawie prawnej;

• wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec przetwarzania danych do celów marketingu bezpośredniego;

• wycofania zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody, bez wpływu na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania;

• wniesienia skargi do właściwego organu nadzorczego ochrony danych, w tym do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych w Polsce, jeżeli ma on właściwość w danej sprawie.

W celu realizacji swoich praw możesz napisać na adres friendlysupport@nuraloft.com. W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących tożsamości osoby składającej wniosek możemy poprosić o informacje potrzebne do jej potwierdzenia, przy zachowaniu zasady minimalizacji danych. Odpowiedzi udzielamy bez zbędnej zwłoki, w terminach wynikających z obowiązujących przepisów.

9. Dane związane z zakupem, dostawą i meblami

W przypadku sprzedaży mebli zakres informacji potrzebnych do wykonania umowy może być szerszy niż przy standardowej małej przesyłce. Sofa, stół, łóżko, szafka, mebel ogrodowy lub inny produkt ponadgabarytowy może wymagać kontaktu dotyczącego terminu dostawy, miejsca odbioru, sposobu transportu albo organizacji zwrotu.

Jeżeli klient zgłasza uszkodzenie transportowe, brak elementu, nieprawidłowy produkt, wadę, różnicę wymiarową, problem z powierzchnią, kolorem, tapicerką, naturalnym usłojeniem drewna lub montażem, możemy przetwarzać opis zgłoszenia, fotografie, informacje o produkcie, opakowaniu, etykiecie przewozowej oraz inne dane przekazane przez klienta w zakresie potrzebnym do oceny i obsługi sprawy.

W przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji możemy również przetwarzać informacje o wybranych wymiarach, materiałach, wariantach, konfiguracji lub innych cechach produktu potrzebnych do realizacji zamówienia. Nie wykorzystujemy takich informacji do celów niezwiązanych z realizacją zamówienia, obsługą klienta, obowiązkami prawnymi lub innym prawnie uzasadnionym celem.

10. Informacje o zamówieniach, dostawie, zwrotach i refundacjach

Dla przejrzystości informacji przekazywanych klientom poniższe podstawowe warunki operacyjne pozostają zgodne z informacjami przedstawianymi w odpowiednich zasadach sklepu nuraloft. Szczegółowe warunki znajdują się w Polityce dostawy oraz Polityce zwrotów i refundacji.

Wszystkie podatki i obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu przedstawionej klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas zakupu. Klient nie powinien być zobowiązany do uiszczania dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności dotyczących niektórych rzeczy wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot w ciągu 3–5 dni roboczych, przy zachowaniu powyższego terminu wynikającego z obowiązujących przepisów. Refundacja jest zasadniczo dokonywana tą samą metodą płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że zgodnie z obowiązującymi zasadami uzgodniono inaczej.

Po zainicjowaniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W praktyce może to potrwać około 5–10 dni roboczych. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania przez instytucję finansową, a nie dodatkowy termin, w którym nuraloft może opóźniać wykonanie obowiązku refundacji.

11. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy wzór można wykorzystać do poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

12. Zmiany Polityki prywatności i kontakt

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Politykę prywatności, jeżeli będzie to potrzebne ze względu na zmiany w sposobie działania sklepu, wykorzystywanych usługach, technologiach lub obowiązujących wymaganiach prawnych. Aktualna wersja Polityki powinna być publikowana na tej stronie. Istotne zmiany będą komunikowane w odpowiedni sposób, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy.

W przypadku pytań dotyczących tej Polityki, przetwarzania danych osobowych lub realizacji praw związanych z ochroną danych prosimy o kontakt z nuraloft.

Kontakt z nuraloft

W sprawach dotyczących prywatności, zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji lub obsługi klienta możesz skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższych godzinach obsługi klienta. Terminy wynikające z obowiązujących przepisów są oceniane zgodnie z właściwymi zasadami i nie są uzależnione od godziny udzielenia odpowiedzi przez zespół obsługi.