Prawo odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu na odległość w sklepie internetowym nuraloft ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Poniższe informacje wyjaśniają sposób obliczania terminu, procedurę złożenia oświadczenia, zasady zwrotu mebli, koszty zwrotu oraz sposób dokonywania zwrotu płatności.

1. Termin na odstąpienie od umowy

W przypadku umowy sprzedaży zawartej przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego produktu termin rozpoczyna się co do zasady od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

2. Jak odstąpić od umowy?

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przekazać nuraloft jednoznaczne oświadczenie o swojej decyzji przed upływem właściwego terminu.

Oświadczenie można przesłać na adres e-mail: friendlysupport@nuraloft.com. Można skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, jednak użycie tego wzoru nie jest obowiązkowe.

3. Termin zwrotu produktu

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nuraloft o odstąpieniu, chyba że nuraloft zaoferował odbiór produktu.

W przypadku dużych mebli, których nie można w zwykły sposób nadać jako standardowej przesyłki pocztowej, zalecamy wcześniejszy kontakt z obsługą klienta w celu ustalenia praktycznego sposobu zwrotu.

Samo przesłanie oświadczenia o odstąpieniu i fizyczny zwrot produktu są odrębnymi czynnościami. Produkt należy odesłać w terminie przewidzianym dla zwrotu towaru.

4. Koszt zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt zwrotu towaru, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zawarciem umowy, chyba że nuraloft zgodził się ponieść taki koszt.

Meble mogą ze względu na rozmiar lub masę wymagać transportu innego niż standardowa przesyłka pocztowa. Informacje o obowiązku poniesienia bezpośredniego kosztu zwrotu oraz — gdy wymagają tego przepisy — odpowiednie informacje dotyczące przewidywanego kosztu zwrotu takich produktów powinny być udostępnione przed zakupem.

Koszt zwrotu z tytułu zwykłego odstąpienia od umowy należy odróżnić od kosztów związanych ze zgłoszeniem produktu niezgodnego z umową.

5. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy nuraloft zwróci konsumentowi należne płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

6. Czas przetwarzania zwrotu pieniędzy

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot środków w ciągu około 3–5 dni roboczych. Ten operacyjny czas nie zastępuje ustawowego maksymalnego terminu zwrotu należnych płatności.

Po przekazaniu zwrotu do odpowiedniego systemu płatniczego bank, wystawca karty lub inny dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W zależności od dostawcy może to potrwać około 5–10 dni roboczych.

Czas księgowania po stronie banku lub dostawcy płatności jest odrębny od czasu, w którym nuraloft realizuje swoje obowiązki związane ze zwrotem płatności.

7. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Samo ostrożne rozpakowanie produktu w celu jego sprawdzenia nie powinno być utożsamiane z automatyczną utratą prawa odstąpienia od umowy.

8. Opakowanie i zmontowane meble

Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania do czasu podjęcia decyzji o zatrzymaniu produktu, ponieważ może ono ułatwić odpowiednie zabezpieczenie dużego mebla podczas zwrotu.

Brak oryginalnego opakowania nie powinien być jednak traktowany jako automatyczna utrata ustawowego prawa odstąpienia. Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, aby ograniczyć ryzyko dodatkowego uszkodzenia.

Sam fakt wykonania montażu również nie oznacza automatycznie utraty prawa odstąpienia. Przy ocenie stanu zwracanego mebla może jednak mieć znaczenie zakres czynności wykonanych przez konsumenta oraz ewentualne zmniejszenie wartości produktu.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w określonych prawem przypadkach. W kontekście sprzedaży mebli szczególne znaczenie może mieć wyjątek dotyczący produktów wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Ewentualne zastosowanie wyjątku jest oceniane zgodnie z charakterem konkretnego produktu i obowiązującymi przepisami, a nie wyłącznie na podstawie nazwy użytej przez sklep.

10. Odstąpienie od umowy a reklamacja

Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny należy odróżnić od praw związanych z niezgodnością towaru z umową. Są to odrębne podstawy postępowania.

Jeżeli konsument po prostu zmienił decyzję dotyczącą zakupu, może korzystać z prawa odstąpienia, o ile spełnione są warunki jego zastosowania. Jeżeli natomiast produkt jest uszkodzony, niekompletny, dostarczono niewłaściwy wariant lub produkt w inny sposób może być niezgodny z umową, zastosowanie mogą mieć uprawnienia związane z niezgodnością towaru.

Zasady dotyczące kosztów zwrotu przy zwykłym odstąpieniu nie powinny być automatycznie stosowane do sytuacji, w której konsument zgłasza niezgodność produktu z umową.

11. Zwrot dużych mebli

Fotele, zestawy wypoczynkowe, stoły, meble do przechowywania i inne duże produkty mogą wymagać odpowiednio zorganizowanego transportu zwrotnego. Przed nadaniem takiego produktu warto skontaktować się z nuraloft w celu uzgodnienia informacji potrzebnych do prawidłowej obsługi zwrotu.

Produkt powinien zostać zabezpieczony odpowiednio do jego rozmiaru, materiału i sposobu transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na narożniki, powierzchnie dekoracyjne, szkło, tapicerkę oraz elementy, które mogą przemieszczać się podczas przewozu.

Kontakt z obsługą klienta w sprawie organizacji dużego zwrotu ma ułatwić proces logistyczny i nie powinien być interpretowany jako dodatkowy warunek ograniczający ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania nuraloft o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe — wystarczające jest również inne jednoznaczne oświadczenie spełniające obowiązujące wymagania.

Kontakt z nuraloft

Jeżeli chcesz złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy lub masz pytania dotyczące zwrotu dużego mebla, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

W wiadomości dotyczącej odstąpienia warto podać numer zamówienia oraz produkt lub produkty objęte odstąpieniem. Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane w przypadku korzystania z ustawowego prawa odstąpienia bez podawania przyczyny.