Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie internetowym nuraloft. Obejmuje ona między innymi obszar dostawy, czas realizacji, koszty dostawy, przewoźników, dostawę dużych mebli, możliwość ustalenia terminu doręczenia, śledzenie przesyłek oraz sposób postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub nieudanej próby doręczenia.

Zasady opisane na tej stronie należy interpretować łącznie z Regulaminem, Polityką zwrotów i refundacji oraz Polityką prywatności nuraloft, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

1. Obszar dostawy i podstawowe informacje

Sklep nuraloft realizuje zamówienia objęte niniejszą Polityką na adresy dostawy znajdujące się na terenie Polski. Podczas składania zamówienia klient powinien podać pełny i prawidłowy adres, pod którym możliwe będzie doręczenie wybranego produktu.

W przypadku konkretnego zamówienia sposób realizacji może zależeć od rodzaju mebla, wymiarów i wagi przesyłki, miejsca doręczenia oraz dostępności odpowiedniej usługi przewozowej. Informacje przedstawiane podczas składania zamówienia stanowią uzupełnienie niniejszej Polityki.

2. Przygotowanie zamówienia do wysyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Okres ten obejmuje czynności niezbędne do przygotowania produktu do przekazania przewoźnikowi, takie jak weryfikacja zamówienia, przygotowanie logistyczne oraz zabezpieczenie produktu do transportu.

Czas przygotowania zamówienia jest odrębny od czasu transportu. Oznacza to, że przewidywany okres dostawy rozpoczyna się po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go do transportu.

Dni robocze nie obejmują sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych. Zamówienia złożone poza standardowymi godzinami operacyjnymi mogą rozpocząć proces przygotowania w najbliższym dniu roboczym.

W przypadku produktu wykonywanego według indywidualnej specyfikacji, jeżeli taki produkt jest oferowany, właściwy termin przygotowania powinien zostać przedstawiony klientowi przed zakupem, jeżeli różni się od standardowego czasu wskazanego powyżej.

3. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas transportu i doręczenia na terenie Polski wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych.

Podane terminy są standardowymi ramami operacyjnymi. Na faktyczny czas doręczenia mogą wpływać między innymi gabaryty produktu, miejsce dostawy, dostępność przewoźnika, organizacja transportu ponadgabarytowego oraz wyjątkowe zakłócenia logistyczne.

Jeżeli w odniesieniu do konkretnego produktu lub zamówienia zostanie uzgodniony inny termin dostawy, zastosowanie ma informacja przekazana klientowi w związku z tym zamówieniem, z zachowaniem jego praw wynikających z obowiązujących przepisów.

4. Koszty dostawy, ceny i podatki

Koszt standardowej dostawy zależy od wartości zamówienia. Informacja o koszcie dostawy jest przedstawiana klientowi w procesie zakupowym przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu przedstawionej klientowi zgodnie z informacjami wyświetlanymi podczas zakupu. Klient nie musi płacić żadnych dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Jeżeli sklep oferuje w przyszłości dodatkową, opcjonalną usługę transportową lub inną usługę płatną, jej zakres i koszt powinny zostać przedstawione klientowi przed dokonaniem wyboru i zatwierdzeniem zamówienia.

5. Przewoźnicy, śledzenie przesyłki i kontakt dotyczący dostawy

Zamówienia mogą być dostarczane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Wybór przewoźnika może zależeć od rodzaju produktu, wymiarów przesyłki, adresu odbiorcy i dostępności usług logistycznych.

Jeżeli dla danej przesyłki dostępny jest numer śledzenia, może on zostać przekazany klientowi drogą elektroniczną po wysyłce. Aktualizacja informacji w systemie przewoźnika może wymagać czasu od chwili fizycznego przekazania przesyłki.

Status wyświetlany przez przewoźnika ma charakter informacyjny. Jeżeli informacje o przesyłce nie aktualizują się przez nietypowo długi okres lub przesyłka nie została doręczona w oczekiwanym czasie, klient może skontaktować się z nuraloft pod adresem friendlysupport@nuraloft.com.

Dane kontaktowe i adresowe klienta mogą zostać przekazane właściwemu przewoźnikowi w zakresie potrzebnym do realizacji dostawy, kontaktu z odbiorcą, śledzenia przesyłki i obsługi problemów z doręczeniem, zgodnie z Polityką prywatności nuraloft.

6. Dostawa dużych mebli i ustalanie terminu

Sofy, stoły jadalniane, łóżka, szafki, większe meble do przechowywania, zestawy ogrodowe i inne produkty ponadgabarytowe mogą wymagać odmiennej organizacji transportu niż standardowe przesyłki paczkowe.

Jeżeli charakter usługi tego wymaga, przewoźnik lub podmiot obsługujący dostawę może skontaktować się z klientem telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości lub poczty elektronicznej w celu ustalenia albo potwierdzenia terminu dostawy. Prosimy zatem o podanie podczas składania zamówienia aktualnych danych kontaktowych.

Termin wskazany w ramach uzgodnienia dostawy może oznaczać przedział czasowy, a nie dokładną godzinę przyjazdu. Zakres informacji zależy od możliwości danego przewoźnika i charakteru transportu.

Jeżeli dostawa wymaga wcześniejszego uzgodnienia terminu, prosimy o zapewnienie możliwości odbioru przesyłki w potwierdzonym przedziale lub odpowiednio wczesne poinformowanie o potrzebie zmiany terminu, jeżeli przewoźnik umożliwia taką zmianę.

7. Wniesienie, dostęp do miejsca dostawy i montaż

Standardowa dostawa nie obejmuje automatycznie wniesienia produktu do konkretnego pomieszczenia, montażu, demontażu istniejących mebli, przestawiania wyposażenia, usuwania opakowań ani innych usług dodatkowych, chyba że określona usługa została wyraźnie wskazana jako część zamówienia.

Przed zakupem dużego mebla zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz dostępnej drogi wniesienia, w tym drzwi wejściowych, korytarzy, klatek schodowych, wind, zakrętów, przejść i innych ograniczeń mogących mieć znaczenie dla doręczenia.

Klient powinien w rozsądnym zakresie zapewnić bezpieczny dostęp do uzgodnionego miejsca doręczenia. Jeżeli dostęp jest nietypowo ograniczony, warto skontaktować się z nami przed wysyłką, aby ustalić, czy wymagane są dodatkowe uzgodnienia.

Jeżeli produkt wymaga samodzielnego montażu, zalecamy zapoznanie się z instrukcją i sprawdzenie kompletności części przed rozpoczęciem prac. Jeżeli klient zauważy uszkodzenie konstrukcyjne, brak elementów lub niewłaściwą część, warto wstrzymać montaż i skontaktować się z obsługą klienta.

Niewłaściwy montaż wykonany wbrew dostarczonym instrukcjom może mieć znaczenie przy ocenie uszkodzenia powstałego wskutek takiego montażu, ale nie ogranicza praw dotyczących wad lub niezgodności istniejących po stronie produktu.

8. Adres dostawy, nieudane doręczenie i ponowna dostawa

Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność imienia i nazwiska odbiorcy, adresu, kodu pocztowego, miejscowości, numeru telefonu i innych informacji potrzebnych do doręczenia.

Jeżeli po złożeniu zamówienia klient zauważy błąd w adresie, powinien możliwie szybko skontaktować się z nami. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi, postaramy się uwzględnić możliwą korektę. Po rozpoczęciu transportu zmiana adresu może nie być technicznie możliwa.

Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana z powodu braku odbiorcy, nieprawidłowych danych przekazanych przez klienta, braku dostępu do miejsca dostawy lub innych okoliczności wymagających ponownego doręczenia, przewoźnik może podjąć kolejną próbę albo skontaktować się z odbiorcą w celu ustalenia dalszego postępowania.

Jeżeli w konkretnej sytuacji powstają rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty ponownego transportu z przyczyn leżących po stronie klienta, wszelkie ewentualne obciążenie klienta będzie oceniane indywidualnie i zgodnie z obowiązującymi przepisami. Nie stosujemy automatycznych opłat, które ograniczałyby ustawowe prawa konsumenta.

Jeżeli problem z dostawą wynika z działania nuraloft, przewoźnika działającego przy realizacji naszego zobowiązania lub innej okoliczności, za którą zgodnie z prawem odpowiada sprzedawca, konsument nie zostanie obciążony kosztami, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinien ponosić sprzedawca.

9. Kontrola przesyłki, uszkodzenia i brakujące elementy

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania. W przypadku dużych mebli warto zwrócić uwagę na zgniecenia, rozdarcia, przecięcia, zamoczenie, uszkodzenie palety lub inne widoczne oznaki mogące wskazywać na uszkodzenie transportowe.

Jeżeli jest to możliwe, warto wykonać zdjęcia uszkodzonego opakowania przed jego usunięciem oraz zdjęcia produktu po rozpakowaniu. Dokumentacja taka może ułatwić ustalenie charakteru szkody i komunikację z przewoźnikiem.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada brakujące części lub klient otrzymał niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt z friendlysupport@nuraloft.com. Warto podać numer zamówienia, opis sytuacji oraz dostępne zdjęcia produktu, opakowania i etykiety transportowej.

Brak sprawdzenia przesyłki w obecności kuriera, brak zdjęć lub brak protokołu szkody nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta. Zgłoszenia dotyczące niezgodności produktu z umową rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego i Unii Europejskiej.

10. Opóźnienia, dni wolne i wyjątkowe zakłócenia

Dokładamy należytej staranności, aby zamówienia były przygotowywane i przekazywane do dostawy w przedstawionych ramach czasowych. W określonych sytuacjach mogą jednak wystąpić opóźnienia związane z transportem, wyjątkowo dużym obciążeniem sieci logistycznej, warunkami pogodowymi, dniami ustawowo wolnymi, problemami infrastrukturalnymi lub innymi nadzwyczajnymi zdarzeniami.

W okresach świątecznych, podczas wyjątkowych zakłóceń transportowych albo przy dostawach ponadgabarytowych realizacja może wymagać dodatkowego czasu. Jeżeli otrzymamy informację o istotnym problemie dotyczącym konkretnego zamówienia, podejmiemy rozsądne działania w celu poinformowania klienta.

Jeżeli dostawa nie nastąpi w uzgodnionym terminie lub wystąpi inne istotne opóźnienie, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów. Niniejsza Polityka nie służy do wyłączenia odpowiedzialności w sytuacjach, w których nie można jej zgodnie z prawem wyłączyć.

Jeżeli przesyłka jest oznaczona jako doręczona, ale klient jej nie otrzymał, prosimy o możliwie szybki kontakt z nami oraz sprawdzenie informacji pozostawionych przez przewoźnika. Pomożemy zweryfikować status dostawy i podjąć odpowiednie dalsze działania.

11. Zwroty, duże meble i refundacja kosztu dostawy

Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków wynikających z obowiązujących przepisów, w tym dotyczących określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji konsumenta.

Po skutecznym odstąpieniu konsument powinien zwrócić produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od przekazania informacji o odstąpieniu, chyba że nuraloft zaoferuje odbiór produktu.

W przypadku sof, stołów, łóżek, dużych szafek i innych produktów, których nie można racjonalnie odesłać zwykłą przesyłką, prosimy o kontakt przed organizacją transportu zwrotnego. Pozwala to ustalić sposób odbioru odpowiedni do gabarytów i konstrukcji produktu. Wymóg kontaktu ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia.

W przypadku odstąpienia bez podawania przyczyny konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany zgodnie z obowiązującymi przepisami. W odniesieniu do produktu, którego ze względu na charakter nie można zwrócić standardową przesyłką, odpowiednia informacja o koszcie zwrotu lub jego racjonalnym oszacowaniu powinna być przedstawiona zgodnie z obowiązującymi wymaganiami.

Zwracany mebel powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu. Zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania, szczególnie dla produktów tapicerowanych, szklanych i powierzchni podatnych na zarysowania. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa do odstąpienia.

Sam fakt zmontowania mebla nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Konsument może jednak odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot środków w ciągu 3–5 dni roboczych, przy zachowaniu powyższego terminu wynikającego z obowiązujących przepisów. Refundacja jest zasadniczo dokonywana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że zgodnie z prawem uzgodniono inne rozwiązanie niewiążące się dla konsumenta z dodatkowymi kosztami.

Po zainicjowaniu refundacji bank, wystawca karty lub operator płatności może potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania przez instytucję finansową, a nie dodatkowy termin przysługujący nuraloft na dokonanie refundacji.

12. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Konsument może wykorzystać poniższy formularz w celu przekazania informacji o odstąpieniu od umowy. Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne.

Kontakt z nuraloft

Jeżeli masz pytania dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki, terminu doręczenia, uszkodzenia transportowego, zwrotu dużego mebla lub innej kwestii związanej z realizacją zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta.

Wiadomości otrzymane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższych godzinach obsługi klienta. Terminy wynikające z ustawowych praw konsumenta nie są uzależnione od godziny udzielenia odpowiedzi przez zespół obsługi.