O nas

nuraloft to sklep internetowy z meblami i wyposażeniem wnętrz, którego oferta jest skierowana przede wszystkim do klientów w Polsce. Koncentrujemy się na produktach przeznaczonych do salonu, jadalni, domowego miejsca pracy oraz innych codziennie użytkowanych przestrzeni.

W naszej ofercie znajdują się między innymi stoliki pomocnicze, fotele i zestawy wypoczynkowe, zestawy jadalniane, meble do przechowywania, krzesła i hokery oraz krzesła biurowe. Zależy nam na tym, aby informacje dotyczące produktów, cen, dostawy, płatności, zwrotów i obsługi posprzedażowej były przedstawiane klientom w sposób jasny, uporządkowany i łatwo dostępny.

1. nuraloft – meble do codziennych przestrzeni

Dom składa się z przestrzeni o różnych funkcjach, dlatego oferta nuraloft obejmuje kilka podstawowych kategorii wyposażenia. Produkty mogą służyć do wypoczynku, spożywania posiłków, przechowywania, pracy przy biurku lub uzupełniania aranżacji mniejszych przestrzeni.

Przy prezentowaniu mebli zwracamy uwagę na informacje, które mogą mieć praktyczne znaczenie podczas zakupów internetowych, takie jak wymiary, materiały, warianty, sposób użytkowania oraz ewentualne wymagania dotyczące montażu.

Chcemy umożliwiać klientom zapoznanie się z istotnymi cechami produktu przed złożeniem zamówienia, szczególnie w przypadku większych mebli, dla których rozmiar, konstrukcja i sposób dostawy mogą mieć istotne znaczenie.

2. Nasze kategorie produktów

3. Informacje, które pomagają w wyborze mebli

Zakup mebli przez internet wymaga możliwości oceny produktu bez jego wcześniejszego fizycznego obejrzenia. Dlatego staramy się przedstawiać informacje produktowe w sposób umożliwiający klientowi porównanie dostępnych wariantów i ocenę, czy wybrany mebel odpowiada planowanej przestrzeni.

Przed zakupem większych produktów zalecamy sprawdzenie nie tylko wymiarów samego mebla, ale również szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść prowadzących do miejsca użytkowania.

W przypadku produktów wymagających montażu odpowiednie informacje lub instrukcje powinny zostać przedstawione wraz z produktem albo w jego opisie, zależnie od sposobu przygotowania danego mebla.

4. Materiały, kolory i naturalne różnice

Meble mogą być wykonywane z materiałów o różnych właściwościach. W przypadku drewna i innych materiałów naturalnych poszczególne egzemplarze mogą wykazywać naturalne różnice w usłojeniu, strukturze, odcieniu, sękach lub innych cechach charakterystycznych dla danego materiału.

Kolor tapicerki, powierzchni lub wykończenia może być również postrzegany nieco inaczej w zależności od oświetlenia pomieszczenia, rodzaju ekranu oraz jego ustawień. Ze względu na konstrukcję produktu, właściwości materiałów i sposób pomiaru mogą występować niewielkie tolerancje wymiarowe.

Informacje o naturalnych różnicach materiałowych i tolerancjach nie służą do ograniczenia praw klienta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów prawa polskiego i Unii Europejskiej.

5. Jasne zasady zakupów

Przejrzystość informacji jest ważną częścią sposobu funkcjonowania sklepu nuraloft. Przed dokonaniem zakupu klient powinien mieć możliwość zapoznania się z istotnymi informacjami dotyczącymi produktu, ceny, płatności, dostawy oraz warunków związanych z zamówieniem.

Wszystkie podatki oraz obowiązkowe opłaty związane ze sprzedażą są uwzględnione w cenie produktu zgodnie z informacjami przedstawianymi podczas zakupu. Klient nie musi płacić żadnych dodatkowych, nieujawnionych wcześniej opłat związanych z zakupem.

Dostępne sposoby płatności są przedstawiane podczas realizacji zamówienia. Nie deklarujemy metod płatności, które nie są faktycznie dostępne klientowi w procesie zakupowym.

6. Dostawa na terenie Polski

Zamówienia objęte naszymi standardowymi warunkami dostawy realizujemy na terenie Polski. Przygotowanie zamówienia do wysyłki trwa zazwyczaj 1–3 dni robocze, a przewidywany czas dostawy po wysyłce wynosi zazwyczaj 5–15 dni roboczych.

W przypadku foteli, zestawów wypoczynkowych, zestawów jadalnianych, większych mebli do przechowywania i innych przesyłek ponadgabarytowych sposób dostawy może wymagać dodatkowej organizacji logistycznej lub kontaktu w celu ustalenia terminu doręczenia.

7. Obsługa po otrzymaniu zamówienia

Kontakt z klientem nie kończy się w chwili wysłania zamówienia. Jeżeli dostarczony produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem, posiada brakujące części lub występuje inny problem związany z realizacją zakupu, klient może skontaktować się z naszym zespołem obsługi.

Przy odbiorze mebli zalecamy sprawdzenie widocznego stanu opakowania. Jeżeli występują widoczne ślady uszkodzenia transportowego, warto wykonać zdjęcia produktu i opakowania. Materiały te mogą ułatwić rozpatrzenie zgłoszenia.

Brak zdjęć, protokołu szkody lub kontroli produktu w obecności kuriera nie powoduje automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

8. Zwroty i prawa konsumenta

Szanujemy prawa klientów dokonujących zakupów na odległość. Konsument może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym dotyczących określonych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwracamy należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

W przypadku sprzedaży produktów refundacja może zostać wstrzymana do chwili otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej — chyba że sami zaoferowaliśmy odbiór produktu.

Po spełnieniu warunków umożliwiających refundację nuraloft zwykle inicjuje i przetwarza zwrot środków w ciągu 3–5 dni roboczych. Bank, wystawca karty lub operator płatności może następnie potrzebować około 5–10 dni roboczych na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania.

9. Odpowiedzialne podejście do informacji

Nie chcemy opierać komunikacji z klientami na niejasnych lub niemożliwych do zweryfikowania deklaracjach. Informacje dotyczące produktów i warunków zakupów powinny odpowiadać rzeczywistym cechom oferty oraz sposobowi realizacji zamówień.

Nie przedstawiamy naturalnych różnic materiałowych jako wad, ale jednocześnie nie wykorzystujemy takich różnic do automatycznego odrzucania uzasadnionych zgłoszeń dotyczących niezgodności produktu.

Szczegółowe zasady dotyczące zamówień, dostawy, zwrotów, refundacji, reklamacji i ochrony danych są dostępne na odpowiednich stronach informacyjnych nuraloft.

10. Jesteśmy dostępni, gdy potrzebujesz informacji

Jeżeli przed zakupem potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących wymiarów, materiału, wariantu lub sposobu użytkowania produktu, możesz skontaktować się z nuraloft. W przypadku istniejącego zamówienia warto podać jego numer, aby ułatwić identyfikację sprawy.

Obsługujemy również pytania dotyczące przygotowania zamówienia, dostawy, śledzenia przesyłki, zwrotu, refundacji, reklamacji oraz innych kwestii związanych z zakupami w sklepie.

Kontakt z nuraloft

Masz pytanie dotyczące produktu lub zamówienia? Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pomocą poniższych danych.

Wiadomości przesłane poza godzinami pracy są rozpatrywane w najbliższych godzinach obsługi klienta. Terminy wynikające z obowiązujących praw konsumenta nie są uzależnione od godziny udzielenia odpowiedzi przez zespół obsługi.